Hvorfor vises min bil med et sort ikon på kortet?

Hvis du opdager, at dit køretøj vises med et sort ikon på kortet, betyder det, at den telematikenhed, der er installeret i dit køretøj, i øjeblikket er offline og ikke sender nogen data. Det kan der være forskellige årsager til, men der er nogle trin, du kan tage for at løse problemet.

1. Kommuniker med føreren

Kontakt føreren af køretøjet for at finde ud af, hvor han eller hun befinder sig. Hvis køretøjet befinder sig i et område nær grænser, i tunneller, skove eller andre steder, hvor mobilnetværksforbindelsen kan være svag, kan det være årsagen til, at enheden ikke kan oprette forbindelse og sende data. Når enheden befinder sig i et område med stærk mobilnetværksdækning, vil den oprette forbindelse igen for at sende data.

2. Kontrollér køretøjets sikringer

Undersøg bilens sikringer for at sikre, at de fungerer korrekt. En sprunget sikring kan være årsagen til, at telematikkenheden mangler strøm, hvilket resulterer i en offline-status.

3. Tjek den seneste køretøjsaktivitet

Kontroller, om køretøjet har kørt i de seneste dage. Hvis bilen ikke har kørt, kan det forklare den manglende datatransmission. I så fald kan du overveje at starte bilen og lade den køre i en kort periode for at se, om telematikkenheden kommer online igen.

4. Kontrollér tilslutning af telematikanordning

Hvis bilen har været til service for nylig, skal du kontrollere, om telematikanordningen er blevet afbrudt eller manipuleret under servicen. Det er muligt, at forbindelsen til enheden er blevet afbrudt under vedligeholdelses- eller reparationsarbejde.

5. Kontakt support

Hvis ingen af ovenstående trin løser problemet, bedes du kontakte Mapon Client Support Team, da vores team har adgang til yderligere fejlfindingstrin og kan yde yderligere hjælp.